2021智慧树知到《电商之道网店运营》章节测试答案共7章节(2)

答案:B

8、天猫商城以知名品牌的直营旗舰店和授权专卖店为主。()

A.正确

B.错误

答案:A

9、淘宝帐号起名时,可以使用数字、英文字母、特殊符号、中文的组合。()

A.正确

B.错误

答案:B

10、边界是直线物体时可以使用多边形套索工具进行抠图。()

A.正确

B.错误

答案:A

11、红蓝色彩对比很容易让人产生视觉疲劳和心理亢进,适用家居等静物。()

A.正确

B.错误

答案:B

12、店标一般分为动态店标和静态店标两类。()

A.正确

B.错误

答案:A

第四章测试

1、在网店客服的日常工作中操作错误的是()。

A、不接收陌生人发送的文件

B、不点击陌生人发送的图片

C、不扫描可疑的二维码

D、根据顾客发送的截图来判断交易状态

答案:D

2、要想做个优秀的在线售后客服,就需要知道完整的处理售后问题的步骤,在电商实践中要做到()。

A、快速反应、安抚情绪

B、耐心倾听,勇于承担

C、判断诉求,提出解决方案

D、直接拒绝顾客

E、跟踪处理,总结反馈

答案:ABCE

3、()中,网店客服和运营人员主要使用千牛工作台来与客户进行在线的交流和网店的日常管理。

A、京东商城

B、淘宝

C、天猫

D、苏宁易购

答案:BC

4、网上店铺可以采取()等措施,积极引导买家进行商品好评。

A、赠送小礼品

B、好评红包

C、晒图有奖

D、送优惠券

答案:ABCD

5、一般来说,导致中、差评的主要原因有()。

A、商品质量问题

B、买家的主观感受问题

C、服务售后相关问题

D、恶意中、差评

答案:ABCD

6、优秀的网店客服只具备良好的心态和熟练的操作技能是远远不够的,还需要具有()等方面知识储备。

A、平台规则

B、平台认知

C、交易安全

D、产品知识

答案:ABCD

7、购物体验是决定其购买行为的重要因素。()

A.正确

B.错误

答案:A

8、网店客服的服务态度对提高客单价无关。()

A.正确

B.错误

答案:B

9、首次响应时间影响店铺的转化率和搜索排名。()

A.正确

B.错误

答案:A

10、售后服务的重要性仅次于商品质量和信誉。()

A.正确

B.错误

答案:B

11、在网店客服中要记住:“客户永远是对的!”。()

A.正确

B.错误

答案:A

12、信用评价仅在淘宝集市使用,天猫订单只有店铺评分。()

A.正确

B.错误

答案:A

13、货物包装是体现商品附加值一个非常重要的方式。()

A.正确

B.错误

答案:A

第五章测试

1、加入直通车的条件之一是店铺动态评分各项分值均在()分以上。

A、4.0

B、4.2

C、4.4

D、4.5

答案:C

2、腾讯广告平台网址()。

A、e.qq.com

B、qq.com

C、tecent.com

D、taobao.com

答案:A

3、一般来说,跳失率低于()属于正常。不到钻级的小店,跳失率为60%都属于正常。

A、20%

B、30%

C、50%

D、60%

答案:C

4、使用()作为统计量,可以更加准确地了解单位时间内有多少个访问者来到了相应的页面。

A、IP

B、UV

C、PV

D、DV

答案:B

5、()是一个重要的指标,这个指标关系到店铺的成交人数。

A、跳失率

B、有效入店率

C、静默转化率

D、成交转化率

答案:C

6、()是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。

A、IP

B、UV

C、PV

D、UP

答案:C

7、一般情况下,如果网站超过()秒还没有完全打开,那么大部分的用户会离开。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案:A

8、淘宝店铺中,要是皇冠级以上的店,()达到50%就说明店铺的首页或者宝贝描述不够吸引人,就属于不正常的情况。

A、静默转化率

B、成交转化率

C、有效入店率

D、跳失率

答案:D

9、以下哪些是淘宝的官方活动()。

A、限时打折

B、聚划算

C、天天特价

D、满就送

答案:BC

10、什么样的宝贝适合直通车推广()。

A、图片背景清晰宝贝突出

B、宝贝价格有竞争优势

C、有售出记录

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