2021智慧树知到(湖南师范大学)《沟通的艺术》章节测试答案共14章节(2)

答案:A

5、自我的发展和自我沟通技能的提升都是包括:认识自我、提升自我和超越自我这三个阶段。

A.正确

B.错误

答案:A

第六章测试

1、组织内的沟通包含两大部分:一是组织内部各个部门之间的沟通,也就是平级之间的沟通,即垂直沟通,也称作纵向沟通。再是上下级之间的沟通,即水平沟通,也叫横向沟通。

A.正确

B.错误

答案:B

2、按照沟通的网络形态可分为:链式沟通(直线沟通)、轮式沟通、()、全通道式沟通和Y式沟通。

A、环式沟通

B、圆形沟通

C、圈式沟通

D、曲式沟通

答案:A

3、6.3中引用了布鲁斯·塔克曼(Bruce Tuckman)的模型,该模型分为四个阶段,分别是形成(Forming)、冲突(Storming)、规范(Norming)和运行(Performing),后来他又添加了一个新阶段——解散(Adjourning)。

A.正确

B.错误

答案:A

4、第四小节中,我们从团队形成的几个阶段来介绍团队沟通技巧,它们分别是:形成阶段、冲突阶段、规范阶段、()和解散阶段。

A、运行阶段

B、巩固阶段

C、标准阶段

D、敏感阶段

答案:A

5、最后一节中介绍了组织中群体决策的科学方法:头脑风暴法、数据分析法、德尔菲法、名义群体法。

A.正确

B.错误

答案:B

第七章测试

1、具体的对外沟通策略,包括:适时调整市场导向、()、多给对方一个机会、学会主动。

A、重视舆论,善于引导

B、尊重事实,坦诚面对

C、借助外力,权威认同

D、灵活处理,见机行事

答案:A

2、在危机沟通理论中说到,沟通者必须明确的“八项注意”包括:尊重事实,坦诚面对;快速反应,迅速处理;内部协调,共同应对;积极负责,勇于承担;借助外力,权威认同;坚持立场,统一口径;感同身受、同舟共济;灵活处理,见机行事。

A.正确

B.错误

答案:A

3、在新时代下,传统的危机管理方式面临着巨大的三大挑战:危机源头无处不在、()和信息没有价值,注意力才有价值。

A、身影无处遁形

B、危机无法快速解决

C、传统危机破坏性更大

D、解决危机需要花费更多财力物力

答案:A

4、应对危机的策略包括:首先,树立全员危机意识;其次要做好舆情监测工作;最后要及时引导正面舆论。

A.正确

B.错误

答案:A

5、企业在应对危机时,首先应制定危机处理计划。

A.正确

B.错误

答案:A

第八章测试

1、日本文化所塑造的日本人的价格观和精神取向都是()主义的,以()为核心。

A、集体;集体

B、个人;个人

C、集体;个人

D、个人;集体

答案:A

2、第二小节中提到,来自两种不同文化背景的双方的沟通过程中会存在的几种障碍:()、()、观念冲突、社会规范冲突和思维方式冲突。

A、语言障碍

B、非语言障碍

C、文化障碍

D、文化冲突

答案:AB

3、有效地消除沟通障碍可需要我们:正确认识文化差异、认同其他的文化,建立共同的价值观、发展文化移情、尊重其他文化的社会习俗以及一切禁忌和取长补短,坚持开放的沟通心态。

A.正确

B.错误

答案:A

4、语境文化的差异对于沟通风格的影响主要体现在两个方面:一方面是思想观念上,另一方面是()上。

A、行为举止

B、价值观

C、时间观念

D、空间观念

答案:A

5、最后一小节中提到,中国式沟通有三大特色特色:重人伦,轻内容性;重坚定性、轻语境;和重面子、轻反馈性。

A.正确

B.错误

答案:B

第九章测试

1、命题演讲的特点是:主题鲜明、针对性强、()和结构完整。

A、内容稳定

B、语言简练

C、内容丰富

D、逻辑性强

答案:A

2、辩论演讲的特点是:逻辑性强、交互性和临场应变。

A.正确

B.错误

答案:A

3、第二小节中,为大家介绍了三种开场小技巧:设问式开头、()、和万能故事法。

A、数据式开头

B、启发式开头

C、疑问式开头

D、故弄玄虚式开头

答案:A

4、第三小节中提到有几种思维定势需要突破:一是学会反向思考,二是尝试以小见大,三是学会变实为虚。

A.正确

B.错误

答案:B

5、在视频中,我们提到演讲的形式要灵活而又多变。要借助语言艺术将其表达出来,在形式上,我们可作出如下努力:准确的发音、独特的开篇、活泼的语言和及时的互动。

A.正确

B.错误

答案:A

第十章测试

1、谈判的要素包括:谈判主体、谈判客体、()和()。

A、谈判目的

B、谈判结果

C、谈判过程

D、谈判背景

答案:AB

2、根据谈判要素的不同,谈判可分为多种类型:谈判的参与方来说,可分为国际谈判和国内谈判;就谈判参与者身份可分为一对一谈判和多方谈判;按谈判的目的来分又可分为商业谈判、国务谈判、民事谈判等等。

A.正确

B.错误

答案:B

3、按谈判风格来分,又可分为迁就、妥协、规避、()、()五个类型。

A、合作

B、竞争

C、温和

D、强势

答案:AB

4、谈判是建立在需求的基础上,在谈判时,最重要的一个技巧就是坚信自己的谈判目的,并且清楚对方的需求。

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