中国质量协会全面质量管理(第4章质量文化和品牌)样题(2)

(2)创造提升质量的软环境。通过营造持续改进、追求卓越的良好氛围和机制,能够提升全体成员的质量意识,确保企业及其成员始终将追求卓越质量作为行为准则,激发员工主动参与质量改进的热情,帮助组织不断提高产品和服务质量,更好地服务于顾客和其他相关方,从而为所有利益相关方创造更大的价值,最终提升企业的质量竞争力。

(3)促进企业的持续发展。质量文化建设是现代质量管理不可或缺的组成部分,加强质量文化建设是新时期质量的战略地位决定的,是从战略层面系统提升质量的需要。质量文化建设关系到企业的可持续发展,优秀的质量文化是企业走向成功的基石、永续经营的基因。

(4)促进员工成长和实现自我价值。质量文化建设突出以人为本,既能帮助员工养成良好的质量行为和习惯,提高员工的职业素养,又能让员工从情感和理智上认同、从行为和习惯上践行企业的质量价值观,主动自觉地追求高质量,并从工作中实现个人的自身价值。 此文来自qqaiqin.com

2.如何理解品牌的沙堆模型?

对于企业的管理沙堆而目,品牌就相当于沙堆的最外层,而产品质量、企业信誉、社会责任、技术创新等就是沙堆的底层和内层。

沙堆的内层是消费者不能直接感觉到的,但却支撑着外层品牌。质量是品牌的根基,高质量的产品有助于企业开拓市场、树立良好的品牌形象,并在消费者中保持良好的口碑。

信誉是一个企业长期积累的结果,反映了企业向消费者提供有价值产品和服务的能力和诚意。企业的社会责任是企业品牌建设的重要内容,这是消费者和社会的要求,也是企业生存的必要条件。品牌从根本上讲是靠科技支撑的,技术创新是品牌的精髓所在。技术创新能保证品牌在本质上不同于其他产品。总之,产品质量、企业信誉、社会责任、技术创新等要素就是形成品牌的基础,是形成知名品牌的必要条件,企业不能忽视品牌自身的特点和规律,企业需要开展从战略层面出发全面有效的品牌管理工作。

Q游网qqaiqin