中国质量协会全面质量管理(第2章质量管理)样题(2)

6.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”的特点,其中“三全”包括(ABD)。

A.全过程的质量管理

B.全员的质量管理

C.全面的质量管理

D.全方位的质量管理

E.全生命周期的质量管理

五、简答题

1.全面质量管理有哪些基本要求?

(1)全员的质量管理:任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此,产品质量人人有责,只有人人做好本职工作,全体参加质量管理,才能生产出顾客满意的产品。

(2)全过程的质量管理:产品质量形成的过程、每一个环节都对产品质量产生或大或小的影响。因此要控制产品质量,需要控制影响质量的所有环节和因素。

(3)全方位的质量管理:从组织管理的角度来看,组织各管理层次都有明确的质量管理活动内容,当然各层次活动的侧重点不同。从质量职能角度看,组织的质量职能是由组织内部的各个部门承担的,有的涉及组织外部的供应商、销售商、顾客等。要保证和提高产品质量,就必须将分散在组织内外部和各部门的质量职能充分发挥并整合起来。

(4)多方法的质量管理:随着产品复杂程度的增加,影响产品质量的因素也越来越多。既有物的因素,也有人的因素;既有技术的因素,也有管理的因素;既有组织内部的因素,也有供应链的因素。要把这一系列的因素系统地控制起来,就必须广泛、灵活地运用各种现代化的科学管理方法,加以综合治理。

2.PDCA循环的内容和特点是什么?

(1)策划阶段(P):根据顾客的要求和组织的方针,建立体系的目标及其过程,确定实现结果所需的资源,并识别和应对风险和机遇;

(2)实施阶段(D):执行所做的策划;

(3)检查阶段(C):根据方针、目标、要求和所策划的活动,对过程以及形成的产品和服务进行监视和测量(适用时),并报告结果;

(4)处置阶段(A):必要时,采取措施提高绩效。要把成功的经验变成标准,以后按标准实施;失败的教训加以总结、防止再发生;没有解决的遗留问题则转入下一轮PDCA循环。PDCA循环作为质量管的科学方法,适用于组织各个环节、各个方面的质量工作。四个阶段一个也不能少;同时大环节套小环节,环环相扣,通过各个循环把组织的各项工作有机的联系起来。PDCA是螺旋式不断上升的循环,每循环一次,产品质量、过程质量或体系质量就提高一步。_