中国质量协会全面质量管理(第1章质量)样题(2)

对顾客的意义:质量是提高顾客满意和忠诚的关键,高质量能满足顾客不断增长的需求。

对员工的意义:提高质量有利于员工的稳定和发展。没有质量就没有效益,而企业效益是员工稳定、生活幸福的基本保证。全面质量管理强调全员参与,促进授权和全员参与的机制能够极大地调动员工的积极性,并在发挥员工潜能的过程中促进员工的成长发展。

对国家和社会的意义:质量强国是我国的国家战略,我国提升质量仍迫在眉睫,实现强国梦需要所有人的共同努力。从质量和其他相关方关系看,企业只有合法经营并持续提供社会所需要的产品,才能持续发展,才会给社会作出更大的贡献;同时供应商也才有持续经营的机会,消费者才能享受高质量的产品和服务,才能避免受低质量产品的危害。

2.请描述硬件产品质量环的主要内容。

硬件产品质量环,可包括营销和市场调研,设计和开发,采购,工艺策划和开发,生产制造,检验试验,包装和储存,销售和分发,安装和运行,技术服务和维护,用后处置等。