广东开放大学《服务标准化》形考题目答案

广东开放大学《服务标准化》形考题目答案 Q游网qqaiqin

服务业标准体系建设的目的:

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选择一项或多项: Q游网qqaiqin

A.通过运用标准化方法和标准体系建设,完成行业发展顶层设计与规划,从战略角度对行业发展进行基础性、全局性策划;

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B.促进行业内涵发展水平,推动转变发展方式; 此文来自qqaiqin.com

C.提升管理水平和效益,提升科学化、规范化、精细化水平;

D.指引整合行业资源,优化行业的运营质量; 此文来自qqaiqin.com

服务业标准体系既要着眼于通用性、共性的内容,又要深入、具体的体现出每个专业门类的特点。

选择一项:

A.对

B.错

服务业标准体系的发展是有阶段性的,因为标准化的效能发挥要求体系必须处于绝对稳定状态。

选择一项: 此文来自qqaiqin.com

A.对

B.错 Q游网qqaiqin

物流标准体系的结构: 此文来自qqaiqin.com

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A.专业类物流包括钢铁物流、煤炭物流等13个小类; 此文来自qqaiqin.com

B.物流标准体系分为3层结构; 此文来自qqaiqin.com

C.物流标准体系分为4层结构;

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D.分为公共类物流标准和专业类物流标准2个大类; Q游网qqaiqin

E.公共类物流包含道路运输、铁路运输等8个小类;

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F.包含基础、技术、信息、管理和服务5个方面通用标准;

我国国家标准体系可划分为: Q游网qqaiqin

选择一项或多项:

A.跨行业通用综合性基础标准和社会事业标准体系; Q游网qqaiqin

B.第一产业标准体系;

C.第二产业标准体系; Q游网qqaiqin

D.第三产业标准体系;

旅游业标准体系的结构:

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A.第三层对第二层各要素细分为小类,共21个小类;

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B.旅游业标准体系分为三个层级; 此文来自qqaiqin.com

C.第二层按照旅游业的构成要素分为旅游业基础标准、旅游业要素系统标准、旅游业支持系统标准和旅游业工作标准4个大类; 此文来自qqaiqin.com

D.第一层包括服务标准、技术标准、管理标准等通用标准;

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服务业行业标准体系宜由()与全国专业标准化技术委员会共同主导编制。 Q游网qqaiqin

选择一项:

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A.行业主管部门;

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B.质监主管部门; Q游网qqaiqin

C.标准化主管部门;

D.行业龙头企业;

服务业标准体系的构建原则: Q游网qqaiqin

选择一项或多项: 此文来自qqaiqin.com

A.适用性原则; 此文来自qqaiqin.com

B.简便性原则; 此文来自qqaiqin.com

C.系统性原则;

此文来自qqaiqin.com

D.协调性原则; 此文来自qqaiqin.com

E.目的性原则; 此文来自qqaiqin.com

F.结构性原则;

《全国服务业标准2009年-2013年发展规划》中,服务业标准体系的框架:

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A.第二层主要依据GB/T4754--2002《国民经济行业分类》划分为18个门类; 此文来自qqaiqin.com

B.标准体系总体框架为两层基本结构;

C.标准体系总体框架为三层基本结构; 此文来自qqaiqin.com

D.第一层包括基础标准、服务/提供标准、支撑技术标准3个类别; Q游网qqaiqin

GB/T4754《国民经济行业分类》的现行版本为2002年的版本。

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A.对 此文来自qqaiqin.com

B.错 此文来自qqaiqin.com

服务业标准体系既要着眼于通用性、共性的内容,又要深入、具体的体现出每个专业门类的特点。

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A.对 此文来自qqaiqin.com

B.错 Q游网qqaiqin

旅游业标准体系的结构:

选择一项或多项: Q游网qqaiqin

A.第二层按照旅游业的构成要素分为旅游业基础标准、旅游业要素系统标准、旅游业支持系统标准和旅游业工作标准4个大类; Q游网qqaiqin

B.第三层对第二层各要素细分为小类,共21个小类; 此文来自qqaiqin.com

C.第一层包括服务标准、技术标准、管理标准等通用标准;

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D.旅游业标准体系分为三个层级; Q游网qqaiqin

服务业行业标准体系宜由()与全国专业标准化技术委员会共同主导编制。 Q游网qqaiqin

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A.行业龙头企业;

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B.标准化主管部门; Q游网qqaiqin

C.行业主管部门;

D.质监主管部门;

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我国国家标准体系可划分为:

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选择一项或多项:

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A.跨行业通用综合性基础标准和社会事业标准体系;

B.第一产业标准体系;

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C.第二产业标准体系; 此文来自qqaiqin.com

D.第三产业标准体系; 此文来自qqaiqin.com

服务业标准体系的编制过程中应充分考虑本专业领域特征及与相关专业之间的区别、联系等,保证系统边界清晰完整、并避免与相关专业的标准体系出现交叉重叠。

选择一项:

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A.对

B.错

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以下哪些类型的标准体系具有宏观层面或普遍适用的意义: Q游网qqaiqin

选择一项或多项: Q游网qqaiqin

A.国家标准体系; Q游网qqaiqin

B.行业标准体系; 此文来自qqaiqin.com

C.服务业组织标准体系;

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D.区域标准体系;

服务业标准体系的构建原则: 此文来自qqaiqin.com

选择一项或多项:

A.协调性原则;

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B.简便性原则;

C.系统性原则;

D.适用性原则;

此文来自qqaiqin.com

E.目的性原则; Q游网qqaiqin

F.结构性原则; Q游网qqaiqin

标准体系的基本构成包括:

选择一项或多项:

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A.标准体系编制说明;

B.标准体系缩略图; Q游网qqaiqin

C.标准明细表;

D.标准体系结构图; Q游网qqaiqin

E.标准统计表; Q游网qqaiqin

服务业标准体系建设的目的: 此文来自qqaiqin.com

选择一项或多项:

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A.指引整合行业资源,优化行业的运营质量; 此文来自qqaiqin.com

B.提升管理水平和效益,提升科学化、规范化、精细化水平; Q游网qqaiqin

C.通过运用标准化方法和标准体系建设,完成行业发展顶层设计与规划,从战略角度对行业发展进行基础性、全局性策划; 此文来自qqaiqin.com

D.促进行业内涵发展水平,推动转变发展方式;

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服务业标准体系的发展是有阶段性的,因为标准化的效能发挥要求体系必须处于绝对稳定状态。 Q游网qqaiqin

选择一项:

A.对 Q游网qqaiqin

B.错 Q游网qqaiqin

作为专业方向课,《服务标准化》最后的总成绩应该达到多少才不影响拿到标准化工程的学位?

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选择一项: Q游网qqaiqin

A.70分;

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B.65分; Q游网qqaiqin

C.80分; Q游网qqaiqin

D.60分; 此文来自qqaiqin.com

请猜测下王鑫老师在设置不同性质课程资源的"活动进度"(小方块内是否打对勾)时的喜好:课件:答案1有成绩的测验/讨论:答案2无成绩的新闻/讨论/活动:答案3"疑难解答区"/"错误纠正区"/"建议改进区":答案4 Q游网qqaiqin

必须所有的活动进度都打上对勾,才算完成课程。

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A.对

B.错