我国最早的诗歌总集是() A.《诗经》 B.《楚辞》 C.《玉台新咏》 D.《春秋》 答案: 《诗经》 以...

古代诗歌截止到()。 A.辛亥革命 B.鸦片战争 C.清朝末年 D.戊戌变法 答案: 辛亥革命 以上就是Q...

在服务行业中,哪种类型的顾客是企业最大的损失( )。 A.不满意投诉 B.不满意不投诉 答案: 不满...

小神童洗衣机的案例,说明旅客投诉对企业来说是一次成长机会。( ) A.对 B.错 答案: 对 以上就是...

下面不属于旅客投诉常见的心理需求的是:( )。 A.求发泄 B.求尊重 C.求补偿 D.故意找茬 答案: ...

就当前来看( )原因是引起航班延误最主要的原因。 A.天气 B.机械故障 答案: 天气 以上就是Q游网...

正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点。( ) 对 错 答案: 对 以上就是Q游网_游戏攻...

递送饮料过程中,面向乘客,左手递送给左侧的乘客,右手递送给右侧的乘客,双臂不可交叉。一般为从...

在实际迎宾过程中,乘务员要做到“眼到、手到、说到”。随时关注乘客的状态,及时礼貌询问。( ) ...

行鞠躬礼时,动作要到位,需要停顿时要停顿,动作要到位。( ) A.对 B.错 答案: 对 以上就是Q游网_...

作为客舱服务员,要求上岗前必须先整理仪容仪表。( ) A.对 B.错 答案: 对 以上就是Q游网_游戏攻...

倾倒饮料前,要询问乘客问是否需要加冰。( ) A.对 B.错 答案: 对 以上就是Q游网_游戏攻略站小编...

在有空余座位和保证航班正点的前提下,可为晚到旅客办理乘机手续,并提供必要的成绩登记处至登机...

为旅客指引方位时,抬起手臂,小臂与地面平行,高度必须高出柜台,使乘客能清楚看到指引的方位。五...

为乘客指引柜台附近的方位时,服务员可以站立在柜台内。( ) A.对 B.错 答案: 对 以上就是Q游网_...

作为值机服务员,要求上岗前必须先整理仪容仪表。( ) A.对 B.错 答案: 对 以上就是Q游网_游戏攻...

机场地面服务人员可以佩戴工作证件以外的饰物,如手表、戒指、手镯等。( ) A.对 B.错 答案: 错 ...

航空公司的面试,一般分为这么几个步骤( )。 A.初试目测 B.复试应答 C.终审 答案: 初试目测#复...

应聘时,面部洁净,男士不留胡须鬓角,修剪过长的鼻毛。( ) A.对 B.错 答案: 对 以上就是Q游网_游...

参加面试,总体应遵循的要素有( )。 A.自然 B.文明 C.诚信 D.守时 答案: 自然#文明#诚信#守时 ...