客户不想要要全部退款退货，但又不是质量问题，是他不喜欢，而且
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假如商品发给客户以后，客户不想要，要全部退款退货，但又不是质量问题，是他不喜欢，而且商品数目多。在卖家店铺公司动态里（售后服务指南）里面有写不是质量问题，退货只退为本次定货量的10% ，不累计。是否还需要在客户下大量订单的时候旺旺说明，担心旺旺说明，客户就不买了，怎么办？答：建议卖家在买家下单时就和买家说明，所谓“丑话说前头”，避免后续的纠纷产生。
卖家是在公司动态里面写的规则，但是很有可能客户会没有看到，阿里巴巴的建议是，既然这个是卖家定的规则，目的就是为了避免后面的纠纷，那么一定要“传递”到位，比如说在旺旺的沟通中，应该要再次说明。否则遇到了这样的情况，客户虽然当时下单了，但是以后还是会退款，依然没有和您达成交易，依然是“失去这客户 ”了。而且卖家还付出了这么多的跟进成本，不是有点得不偿失么？
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