关于店铺的纠纷退款率,小二支招!

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了解店铺所承诺的服务并主动履行

案例1：买家购买商品加入7天无理由退换货，且商品包邮。买家主观原因（例如：不喜欢、不想要等）申请退货全额退款。

卖家应该提供的服务：主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家

如果卖家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议，一旦买家申请淘宝介入交易可能会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为卖家责任。

提供的退货信息需完整

案例2：买家申请退货退款，卖家达成退货协议/或系统默认达成退货协议，但退货协议中提供的退货地址不详细，买家无法正常退货。

卖家应该提供的服务：

1）主动联系买家提供有效退货地址，以便买家及时退货

2）及时修改系统中不详细退货地址信息

如果由于卖家提供退货地址错误导致买家无法退货申请淘宝介入，交易可能会因为卖家违反退换货规范而判定卖家责任

无法按照举证要求提供凭证时主动联系买家处理解决

案例3：买家购买洗衣机，收到一周后洗衣机无法运转。申请淘宝介入时，如系统通知提醒/小二通知需要卖家举证

卖家应该提供的服务：按照要求进行举证，如无法提供凭证请主动联系买家协商处理

如卖家未提供凭证，交易可能因为卖家未履行举证责任而判定卖家责任

最后淘小二建议大家多多留意“退款管理”及“售后管理”中，状态是“举证中”的交易，便于发现目前店铺中退款的交易，必须优先积极主动与买家沟通处理，可以有助于降低店铺的纠纷退款数据哦！

以上就是小编为您带来的关于“关于店铺的纠纷退款率,小二支招!”的相关内容，希望这篇文章能够帮助到大家。【答案仅供参考】

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