遭遇售后纠纷，你该怎么做？

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在运营淘宝店铺的过程中，售后服务相当重要。店家不是单单把产品销售一空就完事了，还要做好后续服务交易，才算真正完结。所谓“得售后者得天下”，售后服务做好了，新老顾客都很喜欢来，生意将源源不断。而那些不注重售后的人，很难有回头客，甚至还会得到差评。所以说，再怎么强调售后的重要性也不为过，这是交易过程中无可避免的一环。
 
接下来将分享一些售后的常见问题及售后纠纷的解决方案，希望对广大卖家有所帮助。
 
一、店铺需要做什么
 
1、售后出现问题多用电话沟通，少用旺旺等工具.
 
电话沟通是最有效率的，店铺在电话中都需要装有录音，可以对客服验收结果，以及做kpi的考核。
 
2、售后问题发生了，主动找客户，让客户感受到我们店铺的服务，才是王道。一般的步骤有5个：
 
（1）安抚顾客
 
（2）核实信息
 
（3）联系处理
 
（4）跟踪进度
 
（5）回访顾客
 
二、店铺需要注意什么
 
1、所有问题需登记表格，方便查询，需要跟踪。
 
2、丢件问题要登记好表格。
 
3、少发、错发问题需要找到责任人，并告知责任人，提醒避免下次再犯。
 
4、质量问题需保存图片，登记好。普遍情况一个星期总结一次,特殊情况当即汇报。
 
三、售后纠纷常见问题有什么
 

四、售后流程图

数值以上步骤，面对不同的状况，我们就可以找到相应的解决办法，逐一解决售后问题。

只有提升客户满意度，才能巩固老客户，也发展更多的回头客，实现店铺的利润最大化。学会如何处理售后纠纷，售后问题就不再是烦恼。
 

以上就是小编为您带来的关于“遭遇售后纠纷，你该怎么做？”的相关内容，希望这篇文章能够帮助到大家。【答案仅供参考】

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