全国企业员工全面质量(质量管理)填空题

全国企业员工全面质量(质量管理)填空题

1.质量管理包括制定质量方针和( 质量目标 ),以及通过质量策划、( 质量保证 )、质量控制和( 质量改进 )实现这些质量目标的过程。

2.根据解决质量问题的手段和方式的不同,一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、( 统计质量控制阶段 )和(全面质量管理 )阶段。

3.ISO8402:1994 将“全面质量管理”定义为“一个组织以( 质量 )为中心,以( 全员参与 )为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及( 社会 )受益而达到长期成功的( 管理途径 )”。

4.我国企业在实践中将全面质量管理的特点概括为“三全一多样”,即( 全员 )、( 全过程 )、( 全方位 )和( 方法 )的质量管理。

5_任何活动必须遵循科学的工作程序,质量管理的基本工作程序是( PDCA )循环。

6.朱兰提出了质量管理三部曲,即( 质量策划 )、质量控制和( 质量改进 )。

7.质量策划致力于制定( 质量目标 )并规定必要的( 运行过程 )和相关资源以实现质量目标。 

8.全面质量管理强调多方法,质量管理的方法既有统计方法,又有非统计方法,一般可包括三种类型:(1)( 单一方法 ),如 QC 新老七种工具等;(2)( 集成方法 ),如 QC 小组活动、六西格玛管理等;(3)( 系统方法 ),如 ISO9001、卓越绩效模式等。

9.全面质量管理不仅是一个质量阶段的统称,它也是当今先进质量管理理念和方法的( 集合 ),它源于世界各国质量专家的研究和成功组织的管理实践,反映了质量管理的( 客观规律 )。

10.质量管理三个发展阶段,质量检验阶段特点是( 事后把关 ),统计质量控制阶段特点是( 生产过程控制 ),全面质量管理阶段的特点是全面管理、( 预防 )为主。