2022全面质量管理知识（判断题）

２０２２全面质量管理知识（判断题）

1、戴明十四点中指出,不要将质量依赖于检验,应从一开始就使质量成为产品的组成部分。

答案：对( V )

2、在朱兰质量三部曲中,将实际绩效与质量目标进行对比,并对差异采取措施,这属于质量改进阶段的内容。

答案：错( X )

3、质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标,它是质量管理的前提和基础。

答案：对( V )

4、质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。

答案：错( X )

5、质量改进意味着在现有质量水准基础上的提高和创新,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。

答案：对( V )

6、质量控制和质量改进都是质量管理的一部分,目的都是为了保持产品质量稳定。

答案：错( X )

7、质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。

答案：对( V )

8、泰罗 1875 年提出科学管理理论,提出按照职能进行合理分工,并将质量检验作为一项管理职能从生产过程中分离出来。

答案：对( V )

9、质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任,就是保证质量。

答案：错( X )

10、现在质量管理已进人全面质量管理阶段,因此,不再需要质量检验阶段和统计质量控制阶段的理论和方法。

答案：错( X )

11、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。

答案：错

12、产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。

答案：错( X )

13、美国质量管理专家朱兰博士最早提出“适用性质量”概念。适用性质量概念是指产品和服务符合规范或要求。

答案：错( X )

14、顾客和其他相关方的需求是会不断变化的,因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求,才能具有高质量。

答案：对( V )

15、研究客体的质量需要了解其质量特性,产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。

答案：对( V )

16、质量有等级之分,因此产品质量可以进行分级,以引导优质优价。

答案：对( V )

17、广义质量观是指质量的客体,不仅包括产品和服务,还可包括组织的各个过程和整个体系等;组织不仅要满足顾客要求,还要考虑满足其他相关方的要求。

答案：对( V )

18、国际标准化组织把产品分成四个大类:硬件、软件、服务、流程性材料。

答案：对( V )

19、提高质量能带来全社会的效益,但是必然带来成本的增加,因为质量越高,成本也越高。

答案：错( X )

20、日本质量专家狩野纪昭所提出的“KANO 模型”中,魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足,提供不充分就会使人产生不满的特性。

答案：错( X )

31、按照标准的约束力分类,标准可以分为国家标准和企业标准。

答案：错

32、计量的准确性是指在统一计量单位的基础上,无论何时采用何种方法,使用何种计量器具,以及由何人测量,只要符合有关的要求,测量结果应在给定的区间内一致。

答案：错( X )

33、企业所存在的质量问题,都可以经过质量教育培训,通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。( X )

答案：错

34、有效的培训是从识别需求开始的,而识别培训需求只需考虑组织人力资源的整体水平与发展战略和目标之间的差距即可。

答案：错( X )

35、由于组织的每个部门、每个员工的工作都会直接或间接地影响产品或服务质量,因而组织的全体人员都应承担质量责任,而不仅仅是高层管理者和质量部门的事。

答案：对( V )

36、推荐性国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准的技术要求不得低于强制性国家标准的相关技术要求。

答案：对( V )

37、在产品的生产过程中各环节和工序都进行质量检验,所以,产品质量是检验出来的。

答案：错( X )

38、认证等同于认可,均同属于合格评定的范畴。

答案：错( X )

39、产品认证与质量管理体系认证是有区别的,产品认证的对象是企业生产的某一产品,而质量管理体系认证的对象是企业的质量管理体系。

答案：对( V )

40、开展质量信息化工作,有助于企业提高产品性能和质量,降低制造成本。

答案：对( V )

41、企业应公开其执行的强制性标准、推荐性标准、团体标准或企业标准的编号和名称,执行自行制定的企业标准的,还应公开其产品/服务的功能指标和性能指标。

答案：对( V )

42、组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范完全反映出来。

答案：错

43、质量文化主要由四个层次构成,其中行为文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。

答案：错( X )

44、精神文化层是质量文化的核心层内容和最髙境界,是质量文化建设的精髓部分。

答案：对( V )

45、物质文化层既是质量文化的显现部分,也是质量文化的外在体现。

答案：对( V )

46、质量文化建设和品牌管理,都是全面质量管理的工作内容。

答案：对( V )

47、管理制度就是质量文化。

答案：错( X )

48、企业创建品牌的目的之一是使其与竞争者的商品和服务区分开来。

答案：对( V )

49、体系化的全面品牌管理模式,对提高全体员工品牌意识,加强品牌规划和决策,完善品牌管理制度,开展品牌传播等具有重要作用。

答案：对( V )

50、品牌架构的设计至关重要,其中一项任务是企业确定采取单一品牌战略,还是多品牌战略。

答案：对( V )

61、品牌战略由品牌架构和品牌识别系统构成。

答案：对( V )

62、质量管理体系文件编制过程就是把现有的做法以文件形式表述出来,其本身是不增值的。

答案：错

63、改进是对质量管理的较高要求,组织每年组织一次评价改进活动就可以满足质量管理体系的要求。

答案：错( X )

64、内部审核是针对质量管理体系适宜性、充分性、有效性进行的全面评价。

答案：错( X )

65、管理评审应由组织专门的评价小组进行,而且需要评审小组人员独立地收集信息。

答案：错( X )

66、质量管理体系标准要求,任何生产和服务过程都必须在受控状态下进行。

答案：对( V )

67、根据 GB/T19001 要求,外部提供的过程、产品和服务都要纳人组织的质量管理体系进行控制。( V ) 7.为了质量管理体系能够有效运行,组织应确保相关人员知晓质量方针、质量目标、绩效改进的益处及不符合质量管理体系要求的后果。

答案：对( V )

68、基础设施也是质量管理体系运行必要的资源。

答案：对( V )

69、GB/T19001 标准要求组织建立质量管理体系时采用过程方法、应用 PDCA 循环和基于风险的思维。

答案：对( V )

70、GB/T19001 标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。

答案：对( V )

71、《卓越绩效评价准则》标准和 iso9001 标准一样,都可以作为符合性评价标准。

答案：错

72、《卓越绩效评价准则》标准中“领导作用”理念体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向,创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

答案：对( V )

73、《卓越绩效评价准则》标准为组织追求卓越提供了自我评价的准则,也可作为质量奖的评价依据。

答案：对( V ) 

74、《卓越绩效评价准则》标准中,对“结果”条款的成熟度评价,主要依据方法、展开、学习、整合的四个要素。

答案：错( X )

75、《卓越绩效评价准则》标准中,“战略导向”理念是以战略统领组织的管理活动,获得持续发展和成功。

答案：对( V )

76、《卓越绩效评价准则》标准中,“社会责任”理念是指组织为促进社会的全面可持续发展进行的公益支持活动。

答案：错（( X )

77、《卓越绩效评价准则》标准所指的“资源”包括人力资源、财务资源和设备设施资源。

答案：错（( X )

78、《卓越绩效评价准则》标准的“改进与创新”条款包括改进与创新的管理和改进与创新方法的应用两个条目。

答案：对( V )

79、组织实现战略目标方面的关键绩效指标绩效属于领导方面的结果。

答案：对( V )

80、组织改进和创新的方法和工具就是 QC 新老七种工具、方差设计、六西格玛和试验设计。

答案：错( X )

81、方针目标管理为各级各类人员规定了具体而明确的目标,从基层员工到管理人员都要被目标所管理。

答案：对

82、方针目标管理是组织进行战略部署、实现战略目标的有效方法。

答案：对( V )

83、方针目标管理体现了管理的系统性,它既关注“关键的少数”,也关注日常工作的进展。

答案：错( X )

84、方针目标管理是结果导向的管理,达成目标的过程和措施可以由员工自己决定。

答案：错( X )

85、实施方针目标管理过程中要保存实施情况的记录,实施进程必须要得到确认。

答案：对( V )

86、方针目标管理检查阶段发现没有解决的问题以及出现的新问题,可在下年度的方针和计划中体现出来,予以落实。

答案：对( V )

87、方针目标展开中涉及大量的部门和人员,由于立场和角度不同,对同一事物常有分歧看法,这时领导就必须发挥作用,果断决策。

答案：错( X )

88、方针目标管理是现代管理的一种方法,它可以替代计划职能。

答案：错( X )

89、方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。

答案：错( X )

90、平衡计分卡是很有价值的管理工具,它是通过一整套财务指标传达战略的方法。

答案：错( X )

91、目标是在一定期限内要达到的水平或应取得的成果,通常要用量化的指标表 7K。

答案：对( V )

92、方针目标的评价可分为自我评价和上级评价,评价的频次根据管理层次不同而有所不同。

答案：对( V )

93、对标活动是企业的一次性活动。

答案：错

94、组织的对标管理是以施乐公司的标杆管理为标准。

答案：错( X )

95、企业选择对标对象必须选择行业最佳实践或者代表最高水平的组织。

答案：错( X )

96、标杆管理具有广泛的适用性和较高的实用性,适用于任何行业的任何企业。

答案：对( V )

97、组织实施标杆管理的目的就是超越标杆,成为行业领导者。

答案：错( X )

98、竞争性标杆管理是以竞争对手为基准的标杆管理。

答案：对( V )

99、标杆对象一旦确定,就必须始终如一,不能更换。

答案：错( X )

8.在实施标杆追赶过程中,要尽可能制定高等级目标。

答案：错( X )

9.高层领导是标杆管理的倡导者,不需要亲自参与实施过程。

答案：错( X )

10.每一次标杆学习活动之后,应及时总结和评估,并将之用于组织标杆管理体系的建设和完善。

答案：对( V )

100、DMAIC 中 I 阶段的主要内容包括:确认顾客需求,识别需要改进的产品或流程。

答案：错

101、在 DMAIC 中 M 阶段,团队应识别并确定影响输出 Y 的关键影响因素 Xs。

答案：错( X )

102、六西格玛管理能否成功,关键在于项目团队能否正确运用统计工具。

答案：错( X )

103、六西格玛管理追求的是一种理念,并不要求为企业带来财务回报。

答案：错( X )

104、六西格玛管理的核心理念之一是基于数据和事实管理。

答案：对( V )

105、六西格玛管理是 2〇世纪 80 年代中期由摩托罗拉公司创立的。

答案：对( V )

106、六西格玛方法论比较复杂,不利于促进员工职业发展。

答案：错( X )

107、六西格玛黄带只需参与项目工作,不需要掌握六西格玛基础工具。

答案：错( X )

108、六西格玛和精益管理两者目标一致、工具互补、管理模式可相互借鉴,两者的融合是必然趋势。

答案：对( V )

109、组织应建立奖励和认可制度,以促进六西格玛管理的推进。

答案：对( V )

110、拉动是指严格按计划投人和产出,使顾客能及时得到他们需要的东西。

答案：错

111、精益生产的两大支柱是 JIT 和 TPM。

答案：错( X )

112、多能工是指那些能操作多种设备的生产作业人员。

答案：对( V )

113、精益管理中强调的价值,是从企业经营的角度定义的。

答案：错( X )

114、七种浪费中的“不合格品”是指经返工返修后仍达不到要求的那些产品。

答案：错( X )

115、精益管理的五个基本原则是正确地确定价值、识别价值流、流动、拉动、尽善尽美。

答案：对( V )

116、精益管理的五个基本原则不仅适用于生产过程,也适用于管理过程、服务过程等。

答案：对( V )

117、消除浪费的过程是一个追求尽善尽美的持续改进过程。

答案：对( V )

118、准时化 JIT 的核心是流动和拉动,以单件流为目标,实现连续流生产。

答案：对( V )

119、自动化的核心理念是指充分运用自动控制技术排除人为因素干扰,以保证产品质量。

答案：错( X )

120、企业推行 6S 管理活动,这比推行 5S 管理活动的层次要高一些。

答案：错

121、5S 管理中使用“红色标签”的方法是为了将使用频次低、完全不需要物品和防止位置不对、标识错误的常用物品贴上红色标签。

答案：对( V )

122、企业推行 5S、TPM 等现场管理活动,与目视化管理推进没有必然联系。

答案：错( X )

123、TPM 管理是企业管理过程中的一项最基本的管理工具。

答案：对( V )

124、TPM 的意义在于改善设备状况,改进人的观念,改良现场工作环境,使企业不断发展进步。

答案：对( V )

125、设备保养就是打扫机器设备,使其保持清洁卫生。

答案：错（( X )

126、自动原理是以光、电、力、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行。

答案：对( V )

127、标准在制品是指维持正常工作进行的最小库存量。

答案：错（( X )

128、5S 就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。

答案：错（( X )

129、对物品进行规划布局,确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。

答案：错（( X )

130、QC 小组是群众性活动,也是组织的自主行为,推进 Qc 小组活动持久、有效、健康地发展,是组织领导和有关部门的职责。

答案：对

131、QC 小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。

答案：错（( X )

132、QC 小组等同于行政班组,其组建需经行政批准。

答案：错（( X )

133、QC 小组活动成果评价不仅看重经济效益,也注重社会效益方面。

答案：对( V )

134、QC 小组活动通常会产生有形成果和无形成果。

答案：对( V )

135、诞生于我国的第一个 QC 小组是北京内燃机厂的曲拐轴小组。

答案：对( V )

136、流程图主要用作流程的沟通_,不能识别过程中的不合理或改进之处。

答案：错（

137、流程图的作用不仅在于过程分析,在质量管理各个环节都是有效的基础性工具。

答案：对( V )

138、流程中的“瓶颈”是指某一点的工作负荷大大超过了此处的处理能力,从而延缓了整个流程的工作进度。

答案：对( V )

139、过程的稳定状态是指人、机、料、法、环、测各个因素都处于受控状态。

答案：对( V )

140、数据收集是要付出成本的,包括资金、人力、时间、技术等多方面资源。

答案：对( V )

141、样本量的大小与样本推断总体的风险之间,关系不确定。

答案：错（( X )

142、样本量越大,用样本特性值推断总体的风险相对就小。

答案：对( V )

143、问卷调查将量化数据转化为非量化数据,以便进行深人的统计分析。

答案：错（( X )

144、制作调査表应保证收集数据的准确、全面、可追溯。

答案：对( V )

145、过程思维是指关注产品形成的过程,而不是仅在过程的终端实施控制。

答案：对( V )

146、散布图呈现强相关,说明两个变量间有显著的因果关系。

答案：错（

147、平均值与中位数相等,说明数据是对称分布的。

答案：对( V )

148、数据标准差与方差的量纲相同。

答案：错( X )

149、数据平均值代表该组数据中有 50%的数据大于平均值。

答案：错( X )

150、极差不会受到极值的影响。

答案：错( X )

151、运行图与折线图功能相同,可互换使用。

答案：错( X )

152、散布图的结论仅限于数据的取值范围内,不能随意外扩。

答案：对( V )

153、标准差、方差和极差是用来描述数据分散程度的统计量。

答案：对( V )

154、直方图的分组数应根据收集的样本量来确定。

答案：对( V )

155、排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用,从而识别改进机会的一种工具。

答案：对( V )

156、为获得更多的想法,参加头脑风暴的人员应越多越好。

答案：错

157、为保证意见的有效性,参加头脑风暴的人员应对彼此的意见提出评论意见。

答案：错( X )

158、亲和图的目的是将收集到的信息进行分类汇总。

答案：对( V )

159、因果图的原因分类应严格遵循人、机、料、法、环、测,不能随意更换。

答案：错( X )

160、因果图进行原因分析,一般只需要展开一层原因即可。

答案：错( X )

161、因果矩阵中输出变量和输人变量的相关性赋值为 0,说明两者之前没有明显的相关。

答案：对( V )

162、可以通过将原因更换为方案,结果调整为评价准则,将因果矩阵转换为方案解决矩阵。

答案：对( V )

163、原因分析的常用方法包括:因果图、因果矩阵、QFD 等。

答案：错( X )

164、因果图用于寻找引起质量问题的可能原因。

答案：对( V )

165、头脑风暴的过程强调自由畅想,领导与一线员工有同等的发表想法的机会。

答案：对( V )

166、控制图稳定说明过程可以输出合格产品。

答案：错

167、Cp=1.67,说明过程能力充分。

答案：错( X )

168、使用均值-极差控制图,应先分析均值图,再分析极差图。

答案：错( X )

169、使用 c 或 u 控制图时,应使用 4 个判别准则进行判断。

答案：对( V )

170、如果控制界限使用 2σ替代 3σ,会导致虚报警概率增加。

答案：对( V )

171、控制图确定合理子组的原则是组内波动大于组间波动。

答案：错( X )

172、对产品的缺陷数量进行监控,可以使用 p 控制图。

答案：错( X )

173、过程能力指数 Cpk 小于等于 Cp。

答案：对( V )

174、Cp 是衡量过程能力的指数,它考虑了过程波动与规范限的比较,同时也考虑了偏移。

答案：错( X )

175、质量波动是完全可以避免的,只要控制住影响过程(工序)质量的 6 个因素。

答案：错( X )

176、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。

答案：错

177、质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度,它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限,并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管手段。

答案：对( V )

178、《质量管理体系要求》(GB/T19001)标准中强调的沟通主要是内部沟通。

答案：错( X )

179、方针目标管理主要是要完成组织的重点目标任务,因此必须由高层管理者制订出详细的措施方案,确保任务完成。

答案：错( X )

180、标杆管理具有广泛的适用性和较高的实用性,适用于任何行业的任何企业。

答案：对( V )

181、清扫就是突击打扫卫生,使工作场所符合卫生要求。

答案：错( X )

182、QC 小组是群众性活动,也是组织的自主行为,推进 QC 小组活动持久、有效、健康地发展,是组织领导和有关部门的职责。

答案：对( V )

183、直方图的平均值与规范限的中心重合,说明此组数据的分布非常理想。

答案：错( X )

184、因果矩阵可以使用若干因果图代替。

答案：错( X )

185、控制图是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。

答案：对(V)

186、质量控制和质量改进都是质量管理的一部分,目的都是为了保持产品质量稳定。

答案：错

187、计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。

答案：对( V )

188、GB/T19001—2016 标准是推荐性国家标准,是否依据其建立质量管理体系并通过认证,组织可以自行决定。

答案：对( V )

189、方针目标管理强调重点管理,不能代替日常管理。

答案：对( V )

190、六西格玛管理能否成功,关键在于项目团队能否正确运用统计工具。

答案：错( X )

191、5S 管理活动的 5 个步骤互为依托、层层递进,是不可分割、缺一不可的整体。

答案：对( V )

192、样本标准差的数值越小,说明总体数据的波动越小,散布情况越集中。

答案：错( X )

193、运行图的横坐标应为质量特性值。

答案：错( X )

194、因果矩阵中应按原因重要度从小到大的顺序,确定最有可能的影响因素。

答案：错( X )

195、-X 控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。

答案：错( X )

196、全面质量管理“三全一多样”的特点表明,质量培训工作要覆盖整个组织的所有员工,上到公司高层领导,下至普通员工。

答案：对（　Ｖ　）

197、物质文化层既是质量文化的显现部分,也是质量文化的外在体现。

答案：对( V )

198、《卓越绩效评价准则》为组织追求卓越提供了自我评价的准则,也可作为质量奖的评价依据。

答案：对( V )

199、方针目标管理注重员工的自我管理,鼓励全员参与。

答案：对( V )

200、拉动是指严格按计划投人和产出,使顾客能及时得到他们需要的东西。

答案：错( X )

201、全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。

答案：对( V )

202、流程图的作用不仅在于过程分析,在质量管理各个环节都是有效的基础性工具。

答案：对( V )

203、—组数据:57481012,对应的众数是 0。

答案：错( X )

204、因果图用于寻找引起质量问题的可能原因。

答案：对( V )

205、过程能力指数 Cpk 小于等于 Cp。

答案：对( V )