中国质量协会全面质量管理(第17章原因分析与解决方案)样题

第17章原因分析与解决方案

一、填空题

1.因果图又被称为鱼刺图或鱼骨图,发明人是日本的(石川馨)。

2.管理类因果图一般从四个方面寻找原因,分别是:(人)、政策、(程序)、(场所)。

3.因果矩阵中对于输出特性或缺陷的重要度评分,赋值范围是(1~10分)。

4.因果矩阵中输人变量与输出特性的相关性评分为9,说明两者之间属于(强相关关系)。

5.制造类因果图一般按5M1E进行原因分析,其中“E”代表(环境)。

6.质量功能展开(QFD)可以用来将顾客需求转化为(技术要求)。

7.失效模式与影响分析(FMEA)是在产品设计和过程设计阶段,用来(识别潜在隐患,预防风险)。

8.头脑风暴法要遵循的四条原则是:自由畅想、避免批评、(多多益善)、互相融合。

9.头脑风暴法需遵循的基本原则为:自由畅想、(避免批评)、多多益善、(互相融合)。

10.亲和图是一种把收集到的大量有关某一主题的意见、观点、想法和问题,按它们之间相互亲近关系加以(分类)、(汇总)的一种图示技术。

二、判断题

1.为获得更多的想法,参加头脑风暴的人员应越多越好。(X)

2.为保证意见的有效性,参加头脑风暴的人员应对彼此的意见提出评论意见。(X)

3.亲和图的目的是将收集到的信息进行分类汇总。(√)

4.因果图的原因分类应严格遵循人、机、料、法、环、测,不能随意更换。(X)

5.因果图进行原因分析,一般只需要展开一层原因即可。(X)

6.因果矩阵中输出变量和输人变量的相关性赋值为0,说明两者之前没有明显的相关。(√)

7.可以通过将原因更换为方案,结果调整为评价准则,将因果矩阵转换为方案解决矩阵。(√)

8.原因分析的常用方法包括:因果图、因果矩阵、QFD等。(X)

9.因果图用于寻找引起质量问题的可能原因。(√)

10.头脑风暴的过程强调自由畅想,领导与一线员工有同等的发表想法的机会。(√)

三、单项选择题

1.因果矩阵中代表质量问题重要度最髙的赋值是(A)。

A.10

B.5

C.1

D.0

2.“两图一表”包括:因果图、对策表和(D)。

A.因果矩阵

B.运行图

C.直方图

D.排列图

3.服务业因果图分析时,“4P”指的是人员、程序、政策和(C)。

A.环境

B.测量

C.场所

D.方法

4.亲和图一般和(D)方法配合使用。

A.排列图

B.控制图

C.过程能力

D.头脑风暴

5.以下不是用来进行因果分析的方法是(D)。

A.因果图

B.因果矩阵

C.5Why

D.亲和图

6.在使用因果矩阵分析时,矩阵的左侧应填入(B)。

A.质量问题

B.潜在原因

C.顾客需求

D.改善方案

7.因果矩阵如下表,请问X1的重要度是(C)。

A.10

B.9

C.86

D.13

8.质量功能展开一般是用来(C)。

A.原因分析

B.过程控制

C.将顾客需求转换成技术要求

D.顾客需求调查分析

9.质量功能展开中的屋顶反映(C)。

A.顾客需求与技术要求的相关关系

B.潜在原因与质量问题的相关关系

C.技术要求之间的相关关系

D.顾客需求的重要程度

10.头脑风暴法通常和以下(B)工具联合使用。

A.直方图

B.亲和图

C.控制图

D.运行图

四、多项选择题

1.以下哪些工具与因果图功能类似(AB)。

A.关联图

B.因果矩阵

C.亲和图

D.散点图

E.控制图

2.做因果矩阵分析,以下说法正确的是(ABD)。

A.确定质量问题的重要度

B.评价原因变量与结果变量的相关性

C.确定质量问题的测量方法

D.将变量间的相关度和结果变量的重要度相乘并累加得到原因变量的重要度权重

E.将成员的意见分类汇总

3.因果图的分析过程中不包括以下(BE)。

A.阐明要分析的质量问题

B.收集产品测量数据

C.将质量问题放在因果图右侧

D.寻找潜在原因

E.评估原因与问题之间的相关程度

4.头脑风暴法的应用步骤可分为(BCD)三个阶段。

A.调查阶段

B.准备阶段

C.创造性思维阶段

D.整理阶段

E.顾客调查阶段

5.针对质量问题,部门领导希望成员积极发表意见,同时希望将成员们的意见分类汇总,这时可用的方法包括(AC)。

A.头脑风暴法

B.排列图

C.亲和图

D.假设检验

E.质量功能展开

五、简答题

1.请简要说明因果图的绘制步骤。

第一步:阐明要研究的质量问题;

第二步:规定原因分类的主要类别;

第三步:开始绘制因果图;

第四步:寻找下一层次的原因;

第五步:从末端原因中识别和选取关键少数的要因。

2.请简要介绍亲和图的功能。

亲和图又叫A型图解、近似图解。它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题,按照它们之间相互亲近关系加

以分类、汇总的一种图示技术。