中国质量协会全面质量管理(第7章方针目标管理)样题

第7章方针目标管理 此文来自qqaiqin.com

一、填空题

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1.目标管理的依据是(行为科学)和(系统理论)。

2.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的(中长期和年度经营方针目标),充分调动(员工)的积极性,通过(个体与群体)的自我控制与协调,保证实现(个人目标和组织目标)的科学管理方法。 Q游网qqaiqin

3.方针目标管理能够承上启下,把企业的(使命)、(愿景)和(战略)与企业日常管理有机地结合起来。 此文来自qqaiqin.com

4.方针目标展开时,要做好(课题)、(目标)和(措施)的衔接和对应,上一级措施就是下一级目标。 此文来自qqaiqin.com

5.方针目标横向可按组织的(关联部门)展开,要确定主责部门,并对需要(协调)的工作规定具体办法。 Q游网qqaiqin

6.方针目标纵向要按组织的(管理层次)展开,最后落实到具体实施的(责任人),制定出每项工作的(实施计划)。

7.组织开展方针目标管理,应遵循(PDCA)循环,即包括方针目标的(制定)、(实施)、检查、(实施效果评价)四个环节。 此文来自qqaiqin.com

8.为掌握方针目标的进展情况,要进行检查,检查分(定期检查)和(年末检查)两种。

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9.在实施方针目标管理时,下一级部门的负责人要根据上一级部门的课题、目标,结合本部门的实际情况和问题,制定本部门的(课题和目标),以及研究完成这些课题和目标的(实施方案)。

10.方针目标的评价可分为(自我)评价和(上级)评价。 Q游网qqaiqin

二、判断题

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1.方针目标管理为各级各类人员规定了具体而明确的目标,从基层员工到管理人员都要被目标所管理。(√)

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2.方针目标管理是组织进行战略部署、实现战略目标的有效方法。(√)

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3.方针目标管理体现了管理的系统性,它既关注“关键的少数”,也关注日常工作的进展。(X)

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4.方针目标管理是结果导向的管理,达成目标的过程和措施可以由员工自己决定。(X)

5.实施方针目标管理过程中要保存实施情况的记录,实施进程必须要得到确认。(√) 此文来自qqaiqin.com

6.方针目标管理检查阶段发现没有解决的问题以及出现的新问题,可在下年度的方针和计划中体现出来,予以落实。(√)

7.方针目标展开中涉及大量的部门和人员,由于立场和角度不同,对同一事物常有分歧看法,这时领导就必须发挥作用,果断决策。(X) 此文来自qqaiqin.com

8.方针目标管理是现代管理的一种方法,它可以替代计划职能。(X)

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9.方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。(X)

10.平衡计分卡是很有价值的管理工具,它是通过一整套财务指标传达战略的方法。(X) 此文来自qqaiqin.com

11.目标是在一定期限内要达到的水平或应取得的成果,通常要用量化的指标表7K。(√) Q游网qqaiqin

12.方针目标的评价可分为自我评价和上级评价,评价的频次根据管理层次不同而有所不同。(√) 此文来自qqaiqin.com

三、单项选择题 此文来自qqaiqin.com

1.目标管理是在20世纪50年代由管理专家(D)提出来的。

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A.朱兰

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B.休哈特 Q游网qqaiqin

C.费根堡姆 Q游网qqaiqin

D.德鲁克

2.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向,应由组织的(B)批准发布。 Q游网qqaiqin

A.上级机关 Q游网qqaiqin

B.最高管理者

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C.质量管理办公室主任 此文来自qqaiqin.com

D.总工程师 Q游网qqaiqin

3.在目标管理中,(B)特点使考评具有了客观标准。 此文来自qqaiqin.com

A.充分授权

B.结果导向

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C.上下沟通 Q游网qqaiqin

D.自我激励 Q游网qqaiqin

4.管理大师彼得.德鲁克在(C)一书中提出了目标管理和自我控制的主张。

A.《公司的概念》

B.《卓有成效的管理者》

C.《管理的实践》

D.《创新与企业家精神》

5.平衡计分卡的四个维度不包括(A)。

A.供应链维度 Q游网qqaiqin

B.财务维度 Q游网qqaiqin

C.客户维度 此文来自qqaiqin.com

D.内部业务流程维度 Q游网qqaiqin

6.方针目标管理的有关措施和目标,要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究,最终由(A)决定。

A.上级领导 此文来自qqaiqin.com

B.各部门负责人

C.执行团队负责人

D.投票

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7.方针目标横向展开时可以使用的质量工具是。(B)

A.因果图

B.矩阵图 Q游网qqaiqin

C.网络图 此文来自qqaiqin.com

D.关联图 Q游网qqaiqin

8.方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是(C)。 此文来自qqaiqin.com

A.网络图

B.矩阵图 此文来自qqaiqin.com

C.树图

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D.关联图 Q游网qqaiqin

9.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时,应及时(A),指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。 Q游网qqaiqin

A.调整方针目标计划

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B.进行考核 此文来自qqaiqin.com

C.加强监督检查

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D.停止资源提供

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10.如果方针目标管理不能按计划实施,就要(C),采取对策。

A.终止计划

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B.更换团队

C.调查原因 此文来自qqaiqin.com

D.补充资源 Q游网qqaiqin

四、多项选择题 Q游网qqaiqin

1.方针目标管理的特点包括(ABCE)。 此文来自qqaiqin.com

A.强调系统管理

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B.强调重点管理 Q游网qqaiqin

C.注重措施管理 Q游网qqaiqin

D.突出计划管理 此文来自qqaiqin.com

E.注重自我管理 Q游网qqaiqin

2.方针目标管理是企业经营管理的有效工具,它的作用通常包括(ABC)。 Q游网qqaiqin

A.帮助组织进行战略部署,实现战略目标 Q游网qqaiqin

B.调动企业各级员工的积极性

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C.提高企业管理水平

D.增强产品竞争力 Q游网qqaiqin

E.强化流程标准化程度

3.确定方针目标管理的重点课题时,通常可以从(ACE)几方面考虑。

A.组织的战略规划和中长期计划 Q游网qqaiqin

B.部门日常工作目标及计划 此文来自qqaiqin.com

C.上一年度方针实施中存在的问题

D.基层员工的需求和期望

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E.外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手等)的变化

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4.年度方针目标计划书通常把(ABC)排列成表,并明确责任和进度要求。

A.重大课题 此文来自qqaiqin.com

B.措施

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C.目标 此文来自qqaiqin.com

D.控制点 此文来自qqaiqin.com

E.竞争对手

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5.方针目标策划,一般包括确定重点课题、(ABCE)等内容。 Q游网qqaiqin

A.设定目标 Q游网qqaiqin

B.制订方案 此文来自qqaiqin.com

C.方针目标展开

D.方针目标检查

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E.实施计划制订 此文来自qqaiqin.com

五、简答题

1.简述方针目标管理的特点。

方针目标管理具有以下特点: 此文来自qqaiqin.com

(1)强调系统管理。它层层设定目标,建立目标体系,按PDCA循环原理开展工作,重视整体策划,进行综合管理。 此文来自qqaiqin.com

(2)强调重点管理。它不代替日常管理,只是重点抓好对组织和部门发展有重大影响的重点目标、项目和措施,其他则纳人组织的日常管理中去。

(3)注重措施管理。管理的对象必须细化到实现目标的措施上,要切实将目标展开到能采取措施为止,对具体措施实施管理。