中国质量协会全面质量管理(第8章标杆管理)样题

第8章标杆管理

一、填空题

1.按照标杆的来源不同,标杆管理可以分为(内部标杆管理)和(外部标杆管理)。

2.组织实施内部标杆管理的关键是企业应具有(共享)文化,可以做到知识与技能在企业内部的共享。

3.外部标杆通常可分为(竞争性标杆)与(非竞争性标杆)。

4.非竞争性标杆管理不以竞争为目的,主要是为了提高管理和业绩水平而采取的(跨行业)学习与改进过程。

5.施乐公司的罗伯特•开普将标杆管理过程分为五个阶段:组织策划、(确定改进目标)、制定和优化实施方案、(有效执行)、目标达成与持续改进。

6.标杆管理的组织阶段包括:(明确组织体系)、(选定标杆项目)、建立工作团队三部分工作。

7.选择标杆项目必须本身可实现,主要表现在:具有改进潜力、(较高的透明性)、(相匹配的资源)三个方面。

8.标杆管理工作团队一般分为(单一团队)和(复合团队)。

9.标杆管理的过程数据和(成果)都应该成为组织的知识,在组织内进行分享。

10.标杆管理的数据库应确保数据和资料的及时性、(科学性)、实用性以及数据共享及提取的(便利性)。

二、判断题

1.对标活动是企业的一次性活动。(X)

2.组织的对标管理是以施乐公司的标杆管理为标准。(X)

3.企业选择对标对象必须选择行业最佳实践或者代表最高水平的组织。(X)

4.标杆管理具有广泛的适用性和较高的实用性,适用于任何行业的任何企业。(√)

5.组织实施标杆管理的目的就是超越标杆,成为行业领导者。(X)

6.竞争性标杆管理是以竞争对手为基准的标杆管理。(√)

7.标杆对象一旦确定,就必须始终如一,不能更换。(X)

8.在实施标杆追赶过程中,要尽可能制定高等级目标。(X)

9.高层领导是标杆管理的倡导者,不需要亲自参与实施过程。(X)

10.每一次标杆学习活动之后,应及时总结和评估,并将之用于组织标杆管理体系的建设和完善。(√)

三、单项选择题

1.标杆管理起源于(B)。

A.通用电气

B.施乐公司

C.IBM公司

D.摩托罗拉公司

2.施乐公司的(A)是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者。

A.罗伯特.开普

B.杰克.韦尔奇

C.克劳斯比

D.费根堡姆

3.以下不属于内部标杆管理对象的是(C)。

A.公司技能标兵

B.公司劳模

C.公司高管

D.公司文化之星

4.以下不属于标杆管理分类的是(D)。

A.内部标杆管理

B.外部标杆管理C.

竞争性标杆管理

D.创新管理

5.标杆管理三阶段中,属于组织策划阶段的是(C)。

A.选择标杆对象

B.收集标杆数据

C.组建项目团队

D.完善数据库

6.以下不属于标杆管理三阶段的是(A)。

A.目标设定

B.组织策划

C.项目实施

D.持续完善

7.选定标杆项目时,以下能体现所选项目本身可实现的要素是(D)。

A.具有战略价值

B.行业最佳实践

C.高层领导参与

D.具有改进潜力

8.以下哪项不属于标杆追赶活动阶段的工作(B)。

A.明确改进目标

B.寻找最佳实践

C.制订改进计划

D.实施改进

9.以下哪项不属于标杆项目实施阶段的工作(D)。

A.选择标杆对象

B.收集标杆数据

C.实施标杆追赶

D.完善数据库

10.以下不属于实施标杆管理三个阶段的是(A)。

A.选择标杆

B.组织策划

C.项目实施

D.持续完善

四、多项选择题

1.标杆管理的三个阶段是(ACE)。

A.组织策划

B.设定目标

C.项目实施

D.检查控制

E.持续完善

2.在组建项目团队时,应根据项目类型考虑由以下人员组成(BDE)。

A.高层领导

B.领队

C.秘书

D.专家

E.其他相关人员

3.内部标杆管理的主要步骤包括(BCDE)。

A.制定组织战略

B.制定企业内部绩效标杆的标准

C.识别企业内部最佳技能技艺等实践

D.有组织地在内部推广

E.总结与评估

4.通常的标杆数据收集渠道和方法有(ABCDE)。

A.行业或专业协会

B.标杆组织的年报C.

公开报道和出版物

D.相关方问卷调查

E.外部专家

五、简答题

1.企业为什么需要内部标杆管理与外部标杆管理结合起来使用?

实施内部标杆管理的企业往往形成的是内向视野,如果不能结合外部标杆管理,则很容易产生封闭思维。

如果仅仅实施外部标杆管理,则内部的最佳实践无法实现共享,会影响组织的知识管理和价值创造。因此,在实践中,内部标杆管理应该与外部标杆管理结合起来使用。

2.在实施标杆追赶时需要注意哪些问题?

要运用科学的分析工具,如鱼骨图、头脑风暴、树状图等进行分析,并针对性地制订改进计划;要注意制定的目标要适当,过高或过低都不可取;高层领导要身体力行,高层领导不仅是标杆追赶的倡导者,更是实施过程中的参与者。