中国质量协会全面质量管理(第6章卓越绩效模式)样题(2)

1.《卓越绩效评价准则》标准内容包括哪几大类目的要求?

《卓越绩效评价准则》标准内容包括领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进及经营结果七大类目的要求。

2.简述《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579)标准附录B中“组织概述”的作用。

组织概述是组织的一幅快照,显示了组织运营的关键因素和背景状况。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在:一是组织自我评价和编写质量奖申报材料时最恰当的开始点;二是有助于组织关注其关键过程和结果,识别关键的潜在差距,以制订改进计划;三是有助于评审员在材料评审、现场评审中,了解组织及组织认为重要的方面。