举例说明建设性沟通的原则

1.举例说明建设性沟通的原则。不少于300字。

可以根据《沟通智慧》基本理论自由发挥。只要层次清晰，结构合理，观点明确，本题满分。其他酌减

建设性沟通的七项原则

1. 对事不对人

例如: 我们看看怎样解决这个问题。

别说: 你就会添事儿！

人人内心深处存在着自尊，谈话一旦涉及到人自身，而不是事情本身，则极易引发听者内心的强烈抵触，不仅不利于问题的解决，而且恶化双方的关系。

2. 坦诚

例如: 你的行为让我感到失望。

别说: 我失望? 一点也不!

坦诚的谈话，无论是内容本身，还是说话的方式均易赢来对方的共鸣。相反，虚假漠然的言语，会引发听者的猜恻和对未知的恐惧，从而心理上扩大与说话者的距离，引发对说话者的不信任；并使其将注意力放在了说话者没有提到的部分，以期“分析”出潜台词，从而不是聆听具体问题的解决和改进，同时产生消极的情绪。

3. 描述而非评判

例如: 这是你做的？这让部门蒙羞，望你下回注意具体方法。

别说: 你根本就是毫无廉耻！

评判性言语是一种居高临下的口吻，易激发对方的强烈抵触情绪，对恰如其分的沟通和双方之间的关系均会造成负面影响，争论极有可能发生。

描述过程分三步：第一，客观说明具体事件；第二，该事件造成的影响或后果；第三，提出供讨论和选择的解决方案。如上述举例：

这是你做的？（第一步）这让部门蒙羞，（第二步）望你下回注意具体方法。（第三步）

4. 尊重

例如: 我有些建议，但先听听你的。

别说: 跟你讲你也不懂，你照着我说的做就是了。

缺乏尊重的口吻常常漠视对方的人格尊严、言语生硬、居高临下；口吻常常不容置疑、不容商讨、绝对化，视对方既卑微，又愚蠢。

另一种缺乏尊重是漠视对方的存在，表现为置对方言语毫不理会，自顾自做着与谈话不相干的事；或频繁打断对方，给对方的暗示是你不重要、我没拿你当回事。

相反，尊重的谈话态度表现出的是一种平等、灵活和双向沟通，以及在这种氛围下达成一致的意愿。

5. 具体而非泛指

例如: 会上你打断了我三次。

别说: 你总是自以为是。

一般而言，越具体明确，越易于为对方理解接受。具体的言词常常避免绝对化和极端化，如“总是”、“经常”等。

6. 话题关联而非截转

例如: 你提到…, 我想再详细听你谈谈.

别说: 这事以后再说,我们现在谈谈关于...

7. 建设性倾听和积极恰当的反应

例如: 近来你的业绩不理想，谈谈有哪些困难。

别说: 这是你上个月的报表，你的业绩太差了，你整天都干些什么？

认真聆听，感触说话人的情感，并作出恰如其分的反应是建设性沟通之关键。

通常，高效管理者在建设性谈话中采用40%的情感共鸣，30%的深入探询、20%的类比安慰和10%的指示建议。

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