卖家店铺如何降低纠纷退款率？

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问：卖家店铺如何降低纠纷退款率？  


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通过主动服务化解交易问题

1、主动服务。当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求；

2、避免误会。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入；

3、勇于担当。作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱；

4、把握机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会；

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