铁路客运业务知识竞赛(判断题195,单选题160试及答案)2020(6)

A、30分钟以内

B、1小时以内

C、1小时以上

D、30分钟以上

75、未按时报班的,超过发车(C)视为脱班。

A、30分钟以内

B、1小时以内

C、1小时以上

D、30分钟以上

76、客运站无故停班连续达(C)以上的,客运站应向当地运管机构报告。

A、1日

B、2日

C、3日

D、4日

77、车场内行车通道宽度应大于(B)。

A、5米

B、7米

C、9米

D、10米

78、出站车辆检查内容不包括(B)。

A、实载旅客人数

B、旅客乘车票据

C、驾驶员配备是否符合要求

D、车载灭火机、安全锤是否有效齐全

79、电话咨询服务应接受旅客的投诉,并在(C)内答复处理。

A、5个工作日

B、4个工作日

C、3个工作日

D、2个工作日

80、关于客运服务人员的头发要求正确的是(C)。

A、女职工长发可以披肩,但不准染彩色发

B、女职工可以留超短式发型

C、男士前发不得遮住额头

D、男士的侧发以遮耳为准

81、下列关于客运服务人员的手部要求说法正确的是(C)。

A、可以留长指甲

B、可以涂有色指甲油

C、不戴卡通手表

D、可以在指甲上画图案

82、客运服务人员上班前最好不要吃(D)。

A、辣椒

B、巧克力

C、黄瓜

D、韭菜

83、站长的肩章上镶(C)星。

A、5颗

B、4颗

C、3颗

D、2颗

84、客运人员的仪表不包括(A)。

A、饰物

B、制式服装

C、领带领结

D、鞋袜

85、领带夹位于上衣(C)处。

A、第六粒纽扣

B、第五粒纽扣

C、第四粒纽扣

D、第三理纽扣

86、客运服务人员在工作期间应统一穿(A)皮鞋。

A、黑色

B、深色

C、棕色

D、白色

87、女客运服务员的站立时手的姿势是(A)。

A、右手叠放在左手上

B、右手轻握左手腕部

C、左手叠放在右手上

D、左手轻握右手腕部

88、男客运服务员站立时手的姿势是(B)。

A、右手叠放在左手上

B、右手轻握左手腕部

C、左手叠放在右手上

D、左手轻握右手腕部

89、请远处的人过来时,应当是以下哪一种动作(C)。

A、单手掌心向上,手指弯曲,向自己方向挥动

B、双手掌心向上,手指与掌心水平,向自己方向挥动

C、单手掌心向下,手指弯曲,向自己方向挥动

D、单手掌心向下,以一只手指向自己挥动

90、行握手礼时(A)为宜。

A、1-3秒

B、2-4秒

C、3-5秒

D、5-7秒

91、客运服务员的春秋季服装的颜色是(B)。

A、黑色

B、藏青色

C、白底兰条

D、烟灰色

92、领带的颜色为(D)。

A、黑色

B、藏青色

C、白底兰条

D、烟灰色

93、肩章的颜色为(B)。

A、黑色

B、藏青色

C、白底兰条

D、烟灰色

94、当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时,最好说(D)。

A、喂,您好

B、您好,XXX客运站,请讲。

C、您好,请讲

D、您好,抱歉让您久等了,***客运站,请讲

95、假如旅客打错电话了,可以说(C)。

A、打错了,然后挂电话

B、下次把电话号码看清楚再打

C、对不起,您打错电话了

D、不说话直接挂电话

96、旅客不能按票面指定日期、车次乘车时,可在该班车开车前(B)办理签证改乘,改乘以一次为限。

A、一个小时

B、二个小时

C、三个小时

D、半小时

97、售票时“三问一唱三交代”的三问不包括(D)。

A、到达站名

B、乘车时间

C、购票张数

D、出发站名

98、售票时,应遵守(A)操作规程。

A、三问一唱三交代

B、三问三交代

C、三问一唱一交代

D、三问一交代

99、旅客携带身高超过(C)的儿童应购买全票。

A、1.3米

B、1.4米

C、1.5米

D、1.6米

100、客运班车车型基本运价中含(B)的旅客身体伤害赔偿责任保障金。

A、1.5%

B、2%

C、2.5%

D、3%

101、因旅客原因延误乘车,在当次客运班车发车后一小时内,退票费按票面金额的(C)计收。不足一元按一元计算。

A、10%

B、20%

C、50%

D、100%

103、以下关于购票规定的表述,不准确的是(B)。

A、身高1、2米至1、5米的儿童购买儿童票;

B、身高1、2米以下的儿童乘车免票;

C、成人及身高超过1、5米的儿童乘车购买全票;

D、残废军人、因公致伤的人民警察分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优待票