中国质量协会全面质量管理(第9章六西格玛管理)样题(2)

(4)员工发展。

2.DMAIC方法中,定义(D)阶段的主要内容是什么?

DMAIC流程中定义(D)阶段的主要内容是:确认顾客的关键需求,并识别需要改进的产品或流程,组成项目团队,制订项目计划,决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量特性,确定项目所涉及的职能部门,将改进项目界定在合理的范围内;制定项目的目标,并估算达成目标后项目带来的预计收益。