智慧树《职场菜鸟礼仪指南》章节测试答案2019(2)

C:男女双方谁先伸手都可以。

D:一般要求大家同时伸手。

正确答案:A

5、公务式自我介绍需要包括以下哪四个基本要素?( )

A:单位、部门、职务、电话

B:单位、部门、地址、姓名

C:姓名、部门、职务、电话

D:单位、部门、职务、姓名

正确答案:单位、部门、职务、姓名

6、在国内正式的商务场合中,递送名片的方式是使用( )。

A:双手

B:左手

C:右手

正确答案:双手

7、关于问候的说法,错误的是?( )

A:当对方只有一个人时,通常是位低者先问候。

B:当对方超过一个人时,我们一般要一一问候。

C:问候时可以采用语言问候和动作问候。

D:点头、微笑、招手都是很好的问候方式。

正确答案:当对方超过一个人时,我们一般要一一问候。

8、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式正确的是?( )

A:面对陌生人或者不熟悉的对象,我们一般采用泛称。

B:如果不知道女性的婚姻状况,一般使用“夫人”来称呼。

C:在国内的职场中,我们更喜欢用职务进行称呼。

D:美国人在职场中一般使用姓名进行称呼。

正确答案:ACD

9、在为他人作介绍时,谁来当介绍人?( )

A:社交活动中的东道主

B:社交场合的长者

C:家庭聚会中的男主人

D:公务交往中的专职人员

正确答案:ACD

10、名片使用中以下描述错误的是?( )

A:与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行。

B:向他人索取名片宜直截了当。

C:递名片时应起身站立,走上前去,使用双手,将名片正面对着对方后递给对方。

D:若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

正确答案:与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行
向他人索取名片宜直截了当

第六章

1、以下哪项不属于拨打电话的三个重要礼仪?( )

A:时机

B:时长

C:语序

D:语言

正确答案:语言

2、电话应在响铃几声时接起?( )

A:马上接起

B:等手头工作做完

C:三声之内

D:10秒之内

正确答案:三声之内

3、以下哪个时间适合拨打工作电话?( )

A:早上9:00以前

B:中午12:00-13:00

C:下午14:00-16:00

D:晚上10:00以前

正确答案:下午14:00-16:00

4、假如你正在吃东西,这时电话铃响起,你应该( )

A:直接拿起电话接听。

B:先吃完东西,暂不接听电话。

C:让别人代接你的电话。

D:立即处理掉口中的食物,并接听电话。

正确答案:立即处理掉口中的食物,并接听电话。

5、下列做法符合礼仪规范的是?( )

A:在办公室里打私人电话

B:在公共空间打电话

C:不为别人代接手机电话

D:打电话的同时和别人也在对话

正确答案:不为别人代接手机电话

6、加别人微信时,正确的做法是?( )

A:不用发送任何信息,因为自己的微信名已经写清楚了。

B:加别人微信时,发送“你好”以便对方通过验证。

C:加别人微信时,发送笑脸图以便对方通过验证。

D:加别人微信时,自报家门是基本的礼仪。

正确答案:加别人微信时,自报家门是基本的礼仪。

7、在商务交往中,如何正确使用微信红包?( )

A:为了表达自己的谢意,可以用发红包的方式感谢帮助自己的人。

B:微信发红包是很刷好感度的东西,可以多用、多发。

C:表达谢意时要慎用发红包,因为会让对方为难。

D:只对亲密的人使用发红包功能。

正确答案:表达谢意时要慎用发红包,因为会让对方为难。

8、怎样正确对待邮件中的称呼、问候以及签名栏?( )

A:商务邮件沟通联络中,可以使用对方的昵称。

B:邮件正文内容更重要,签名栏并不是很重要。

C:如果对方有职务,那么你最好是称呼其职务。

D:可以在签名栏里填上你的全名、职位、公司和联系方式。

正确答案:CD

9、如果朋友向你索要某人的微信号或微信名片,你应该( )。

A:先询问对方要找人的目的。

B:提前打个招呼,经对方同意后再将名片推送给自己的朋友。

C:拉个小群,把双方介绍一下,然后让他们自己联系。

D:直接将名片推送给朋友。

正确答案:ABC

10、逢年过节,表达祝福的正确方式是?( )

A:微信很方便,直接用微信编辑信息群发祝福给所有人就好,这样不但方便而且覆盖面广。

B:对自己想要祝福的人,真诚地编辑专属信息,通过微信发送给对方。

C:发送祝福一定要署名。

D:如果操作不当,你原本想通过节日祝福来拉近与领导、与客户的距离,却可能因为微信的发送方式不对而引发领导和客户对你的反感。

正确答案:BCD

第七章

1、家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守。下面有关行为不符合规范礼仪的是?( )

A:注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁。

B:学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴。

C:既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观。

D:出于礼貌,可以带一些主人喜欢的小礼物。

正确答案:既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观。

2、请柬上的“RSVP”是什么意思? ( )

A:请务必出席

B:请回复

C:请预定

D:备忘

正确答案:请回复

3、成功的( )是一切宴请的开端!

A:邀约

B:菜单

C:服饰

D:座位安排

正确答案:邀约

4、不吃的残渣、骨、刺要用筷子夹放到碟子的( ),不要直接用嘴吐在地上或桌上。如果食碟放满了,可以让服务员更换。

A:中间

B:右边

C:上边

D:左边

正确答案:上边

5、宴会礼仪中,碰杯时要等( )先碰;人多时,可举杯示意。

A:长辈和晚辈

B:主人和主宾

C:主人和女宾

D:主人和男宾

正确答案:主人和主宾

6、无论主人还是客人,都不应强劝别人喝酒,喝酒过量容易失言,甚至失态。因此,喝酒必须控制在本人酒量的( )以内。

A:二分之一

B:三分之一

C:四分之一

D:五分之一

正确答案:三分之一

7、西餐的七道菜中最后一道是?( )

A:汤

B:咖啡或茶

C:甜品

D:沙拉

正确答案:咖啡或茶

8、请问下列哪项对西餐礼仪的描述是错误的?( )

A:用叉进食时,叉齿朝下。

B:任何情况下,刀子不能入口。

C:当口中有食物时,不能讲话。

D:食用肉类时,可拿刀进食。

正确答案:食用肉类时,可拿刀进食。

9、在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放?( )

A:刀叉并拢平行放在盘子上。

B:刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上。

C:将刀叉摆放成八字形。

D:可随意摆放。

正确答案:刀叉并拢平行放在桌子上,刀右叉左,叉面向上。

10、在西餐宴会上,女主人的行为表述不正确的有?( )

A:女主人是第一主人。

B:女主人就座后,其他人才能就座。

C:女主人打开餐巾表示宴会开始。

D:女主人把餐巾放在桌子上表示中途离开。

正确答案:女主人把餐巾放在桌子上表示中途离开。

11、在西餐中,酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中,让客人鉴别一下品质是否有误,做法不对的是?( )

A:拿着酒杯边说话边喝酒

B:一饮而尽

C:喝一小口并告诉服务员是否可以接受

D:都可以

正确答案:拿着酒杯边说话边喝酒 一饮而尽 都可以

12、宴会就餐结束时,下列哪种筷子摆放方式是不妥当的?( )

A:把筷子插在饭碗里。

B:随便放在餐桌上。

C:把筷子交叉放在餐碟上。

D:齐桌边搁在餐碟边。

正确答案:把筷子插在饭碗里。 随便放在餐桌上。 把筷子交叉放在餐碟上。

13、用餐时,不正确的做法是?( )

A:中餐中的湿毛巾可以用来擦脸、擦汗。

B:中餐中一般用纸巾擦嘴。

C:中餐取菜时要讲究先来后到,不要跟别人争抢。

D:转菜时,逆时针方向转动餐桌转盘。

正确答案:中餐中的湿毛巾可以用来擦脸、擦汗。 转菜时,逆时针方向转动餐桌转盘。

14、在正式的中餐宴会上,上菜的先后顺序是?( )

A:先上冷菜

B:后上热菜

C:再上甜食

D:最后上水果

正确答案:先上冷菜 后上热菜 再上甜食 最后上水果

15、以下用餐的守则哪项做法是正确的?( )

A:在餐厅吃饭时,如果刀叉掉在地上,不要自己弯腰去捡,可以请服务生再拿一把。

B:用餐时,尽量不要发出声来,喝汤时尤其需要注意。

C:如果需要调味料,可以伸长手臂去取。

D:在进餐中,如果想打喷嚏、咳嗽或流鼻涕,应该用餐巾轻轻掩住口。

正确答案:ABD

第八章

1、关于日常接待礼仪,做法错误的是?( )

A:作为接待人员,在把客人送到指定会客地点时,应先请客人至上座。

B:离开后,第一时间通知相关领导,以免让客人久等。

C:对于重要的客人按照日常接待流程接待就好。

D:接待地点可以是会客厅,也可是是办公室。

正确答案:对于重要的客人按照日常接待流程接待就好。

2、敬茶是接待时最起码的礼节,下列哪种做法是错误的?( )

A:倒茶之前,应先检查茶具是否完整。

B:茶水应该倒满。

C:上茶的次序坚持“客人优先”、“尊者优先”的原则。

D:敬茶不可以不续水,也不可以频繁加水。

正确答案:茶水应该倒满。

3、最适合拜访外国友人的时间是?( )

A:上午八点至上午九点

B:上午十点或下午四点

C:下午六点至晚八点

D:晚八点至晚十点

正确答案:上午十点或下午四点

4、公务拜访时应着( ),代表单位组织的形象,必须注意仪表仪容,从服饰、装束到发型妆容,都要符合社交礼仪要求、

A:运动装

B:皮衣

C:超短裙

D:正装

正确答案:正装

5、拜访对方敲门时,要用( )敲门,力度适中,间隔有序敲( )下。

A:任意一指,三

B:中指,三

C:食指,三

D:拳头,二

正确答案:食指,三

6、向多人赠送礼品时,应该从( )开始赠起。

A:女士

B:身边最近的人

C:职位最高的人

D:最年长的人

正确答案:职位最高的人

7、礼物在正式商务活动中赠送给受礼者时,应该( )。

A:什么都不用说,直接递送。

B:说明礼物的价值。

C:说明礼品的含义、具体用途、与众不同之处。

D:神态自然,面带微笑,单手捧上。

正确答案:说明礼品的含义、具体用途、与众不同之处。

8、日常接待的流程包括:( )。

A:迎客

B:待客

C:送客

D:没有流程

正确答案:迎客 待客 送客

9、在居室拜访中,以下礼仪正确的是?( )

A:不可随意进入主人的卧室参观

B:可以使用主卫

C:应控制好拜访时间

D:遵循“客随主便”的原则

正确答案:不可随意进入主人的卧室参观 应控制好拜访时间 遵循“客随主便”的原则

10、拜访礼仪中包括:( )

A:礼貌告辞

B:充分准备

C:上门有礼

D:预约时间

正确答案:礼貌告辞 充分准备 上门有礼 预约时间

第九章

1、找工作的核心依据是你的( )。

C:如果需要调味料,可以伸长手臂去取。

D:在进餐中,如果想打喷嚏、咳嗽或流鼻涕,应该用餐巾轻轻掩住口。

正确答案:ABD

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