与人交往中的效果,20%取决于有声的语言,80%取决于无声的神态和动作。显然神态和动作是一种无声的

判断题

58、良好的礼仪服务是为旅客提供优质的心理服务,是优质服务的一个组成部分。答案：(正确)

59、在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩。双手可以放在衣兜里,腿脚不能抖动,身体靠在门上,两眼不要左顾右盼,以免给人形成不良印象。答案:(错误)

60、优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息,同时也显示出高雅庄重的良好风范。答案:(正确)

61、真正的微笑应发自内心,渗透着自己的情感,表里如一,毫无做作或娇饰的微笑才有感染力。答案:(正确)

62、与人交往中的效果,20%取决于有声的语言,80%取决于无声的神态和动作。显然神态和动作是一种无声的语言。答案:(正确)

铁路客运业务知识竞赛(判断题195,单选题160试及答案)