2023智慧树知到“职场沟通”章节测试题（附答案）(3)

4、安慰性承诺的重点在承诺

A、对

B、错

答案:B

5、处理激烈言行的原则是:

A、满足他的需求

B、听之任之

C、比他更激烈

D、认真但别当真

答案:D

6、遇到不讲理的人,错误的应对方式包括:

A、要求对方保持冷静

B、都听他的

C、先安抚他的情绪

D、晓之以理

答案:ABD

7、哄人的主要目的包括:

A、照顾对方的情绪

B、降低沟通成本

C、满足自己的诉求

D、培养对方的良好习惯

答案:AB

8、对方表现得非常生气是,为了安抚对方的情绪,可行的沟通方式包括:

A、听他倾述,让他一吐为快

B、赞美他

C、表达歉意

D、提问引导他发现自己的错误

答案:ABCD

9、有人偶尔表现得不讲理,通常是因为:

A、他心情不好

B、他素质差

C、他在强调自己的诉求

D、他的个性不好

答案:AC

10、哪种情况下,肯定不适合用“哄”的方式沟通:

A、对方遇到了悲伤的事

B、违背重要原则

C、情绪非常激动

D、显得很失落

答案:B

第七章测试

1、情商靠遗传,后天无法改变

A、对

B、错

答案:B

2、面对陌生人时,我们的“隐私我”区域会变大

A、对

B、错

答案:A

3、当盲点区域的缺点多于优点时,这个人就很自卑

A、对

B、错

答案:B

4、经营人际关系,只需要经营好核心层就可以了

A、对

B、错

答案:B

5、人际之间引发共鸣的策略有:

A、分享丰富的经验阅历

B、改变自己的性格迎合对方

C、做一个好听众

D、先练好自己的口才

答案:AC

6、情商包括:

A、自我意识

B、自我管理

C、社交认识

D、人际关系管理

答案:ABCD

7、刚开始交往时,可以尝试的行为包括:

A、送个小礼物

B、聊有趣的话题

C、借一大笔钱

D、赞美

答案:ABD

8、提升情商的训练包括:

A、观察和理解他人

B、关注和控制自己的情绪

C、逻辑训练

D、多结交朋友

答案:ABD

9、人与人是平等的,应该用同样的方式对待所有人。

答案:X

10、建立信任的努力包括

A、增进彼此的了解

B、寻找彼此的共同点

C、表现出自己的信任

D、做为他好的事,不解释为什么

答案:ABC