Tags:铁路客运业务知识题库
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> 铁路客运业务知识题库
因脱班旅客退票时,应征收退票费。
判断题 163、推车式泡沫灭火器使用时,一般只需要由两人操作。 答案:(正确) 164、发车正点率(%)=(报...
2020/04/17
使用二氧化碳灭火时,在室外使用的,应选择在上风方向喷射。
判断题 158、推车式泡沫灭火器一般用来扑救较大面积的储槽或油罐车灯处的初起大火。 答案:(正确) 15...
2020/04/17
酸碱灭火器适用于扑救B类物质燃烧的火灾。
判断题 153、运营车辆在站期间,因电力供应中断等客观因素造成损失站方不承担任何责任。 答案:(正确)...
2020/04/17
运方有权监督或反映站方服务人员不规范的服务。
判断题 148、旅客运输过程中因被有关部门查获处理的物品造成损失,经营者不负赔偿责任。 答案:(正确)...
2020/04/17
进站客运经营者不按时派车辆应班,1小时以内视为误班。
判断题 143、汽车客运站各岗位安全管理人员在检查时发现不合格的营运客车,应填写《整改通知书》。 答...
2020/04/17
行包计费重量以千克为单位。起码计费重量为10千克,计费重量超过10千克的按照实际重量计费。
判断题 138、残疾旅客可免费携带残疾专用车(非机动车)一辆。 答案:(正确) 139、计费行包运费按0.35...
2020/04/17
购买全票及优待票的旅客可免费携带行包10千克。
判断题 133、行包自到达站发出通知或公告后,超过90天仍无人提取的(鲜活易腐物品及时处理),即按无法交...
2020/04/17
优待票可免费携带物品5kg。
判断题 128、因旅客延误乘车,在当次客运班车发车后1小时内,按票面金额50%计收退票费,不足1元按1元计...
2020/04/17
因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班,应允许旅客退票,办理退票手续,并免收退票费。
判断题 123、旅客随身携带乘车的物品,需占用座位,但车辆未满载时,就不需按实际占用座位数购票。 答案...
2020/04/17
革命伤残军人、因公致残的人民警察凭有效证件可以购买优待票。
判断题 118、旅客在当次班车开车时间两个小时前办理退票的,应按票面金额的5%计收退票费。 答案:(错...
2020/04/17
持《军官证》的现役军人,可购买半价优待票,享受全价票旅客待遇。
判断题 113、成人和1.5m以上的儿童乘车需购买全票。 答案:(正确) 114、身高1.5m以下,不单独占用座位...
2020/04/17
无人携带照料的不满10周岁的儿童可以单独乘车。
判断题 108、一旅客持16:20票(票价16元)在15:50要求办理退票,票房应收其20%退票手续费3.5元。 答案:...
2020/04/17
旅客在当次班车开车时间两个小时前办理退票的,应按票面金额的10%计收退票费。
判断题 103、旅客遗失客票,应另行购票乘车。如事先申报,事后找到原客票,在商定时间内,经验证无讹,退...
2020/04/17
因旅客延误乘车,开车一小时后不办理退票。
判断题 98、汽车客票是旅客乘车的合同凭证、付费依据。 答案:(正确) 99、身高1.2米以下,不单独占用...
2020/04/17
任何售票人员不得擅自为旅客办理退票。
判断题 93、旅客提货时,客运站应严格核对旅客所持有的有效凭证和清单。 答案:(正确) 94、烟花爆竹是...
2020/04/17
出站检查完毕应在“出站登记表”上记录,检查人员和驾驶员应同时签字确认。
判断题 88、班车行至途中临时需要改线或绕道,票价差额不退不补。 答案:(正确) 89、班车行至途中临时...
2020/04/17
有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品不能携带乘车或寄存。
判断题 83、精神失常无人护送或虽有人护送仍可能危及其他旅客安全者不准乘车。 答案:(正确) 84、身...
2020/04/17
七岁以下儿童乘车可无成人旅客携带。
判断题 78、因站方或运方责任造成旅客漏乘或错乘,旅客由此产生的直接经济损失,由责任方赔偿,但赔偿金...
2020/04/17
客运站一般在规定发车时间前5—10分钟,广播室通知旅客检票上车。
判断题 73、站务人员向旅客表示谢意或歉意时应行点头礼。 答案:(正确) 74、客运站的广播里播放:“**...
2020/04/17
男客运服务站立时双脚应并拢。
判断题 68、客运服务人员上班期间可以适量饮酒。 答案:(错误) 69、客运服务人员在工作期间不允许佩...
2020/04/17
客运服务人员工作期间可以化浓妆。
判断题 63、服务人员要将文明敬语与优美的体态语成功地结合在一起,创造一种最佳的表达效果。 答案: (...
2020/04/17
与人交往中的效果,20%取决于有声的语言,80%取决于无声的神态和动作。显然神态和动作是一种无声的
判断题 58、良好的礼仪服务是为旅客提供优质的心理服务,是优质服务的一个组成部分。 答案:(正确) 59...
2020/04/17
在一般情况下,与他人相处时,应注视其头顶、大腿、脚部与手部,有时可以做到“目中无人”。
判断题 46、站方可以同时向运方计收客车发班费和客运代理费。 答案:(错误) 47、眼神表示友好是指关...
2020/04/17
当安检员发现旅客携带危险品时应采取没收的措施。
判断题 41、客运站服务质量要求售票差错率为0、5%。 答案:(错误) 42、客运站服务质量要求旅客满意率...
2020/04/17
客运站安全防范系统应满足DB32/T1228-2008《汽车客运站建设规范》的要求。
36、直达班车是指由始发站直达终点站,中途只作必要停歇,但不上下旅客的班车。 答案:(正确) 37、普客...
2020/04/17
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